在我們與人的相處中，難免會遇到衝突。對有些人來說，衝突是瞭解彼此的機會，使雙方的關係更進一步；但對另一些人來說，像是一個災難，避之唯恐不及；甚至有人認為衝突代表關係的結束。
究竟要如何面對衝突，使它可以走向正向的結果，甚至使我們能有一個更好的關係呢？
每個人都有著不同的家庭背景、成長經驗，必然會形成想法、觀念、及處事態度等的不同，只是若這樣的差異對雙方或整體是有益時，並不會產生衝突，就好像開一個腦力激盪的會議時，不同的意見反而是提供刺激或問題解決的動力來源。但若這樣的差異造成的意見不同，使一方目標的達成受到干擾，或感到利益有可能受損，就容易產生衝突。
衝突既然代表了不同意見、想法的兩方，值得我們思考的在，我們的選擇是什麼：是選擇將它視為一個機會─去了解那個和我們不同的對方；或者，選擇堅持衝突─只看得到那個不了解我們，或讓我們感到不順己意的人。
其實只要我們願意，我們可以藉由衝突來了解對方，也了解自己。而要讓衝突具有正面的效果，讓我們從幾個造成衝突的原因，來看看衝突的發生及處理。
《太快下結論》
例如男女朋友間，一方期待對方的陪伴，當另一方說：「我沒空吔…」，還不等他說完，要求的一方就說：「我就知道，你不是真的愛我！！」，這就是太快下結論。
現今的時代，講求快速、效率，我們不僅在工作上這樣要求，它也無形中影響我們的溝通，常常在還沒聽完對方說的話，就替對方下結論。接著，又以自己下的結論就當成是對方的意思，而產生對他的不滿。
其實，若給彼此時間，讓對方把話說完，也把對方的話都聽完，很可能因此有著不同的想法，甚至避免掉衝突。
《未了解事件的前因後果》
現在的社會，就常因為要就比如看見孩子手上有黑青，孩子回答，老師打的，因而就認定老師虐打小孩，立刻跑去學校理論，甚至去告發，卻不知道，其實孩子是因為在教室不守規矩，影響同學上課，老師不過是口頭警告，但因為孩子對老師不滿或者覺得沒面子，把自己不小心撞到的黑青，故意說成是老師打的。
了解所發生之事的前因後果是很重要的，如果我們只靠著片面之詞、甚至是小道消息來定奪對方，一定會引發不滿情緒；又或者我們以偏概全，對事件沒有全面的了解，在資料收集不足夠時就下定論，自然容易因為誤解而導致衝突。
了解事情的全貌是要花時間的，在看到不對，或自己不能容忍的現象時，更需要提醒自己，不要立刻以自己所看到或聽到的來反應，而要去明白事件的真相是什麼。
《沒有仔細傾訴，或沒認真聽對方真正的意思》
傾聽，看起來是件很容易的事，但問題常常出在我們究竟聽到了什麼，聽懂了嗎。有些時候，我們人在心卻不在，或者三心二意地在聽，雖然看起來我們有在聽別人說，但卻沒有聽懂或聽見。或者，我們自以為很了解對方，所以未加認真去聽。
如果此時再加上用自己的意思來詮釋，可想見錯解他人之意的機率也就不小了。其實，就算是我們很親近的人，還是有可能有我們不了解他的地方，何況有時對方需要的只是聆聽，而不是一堆的建言。
放下自己的想法、意見、或手邊正在做的事情，認真地聽，也將是願意進入對方心靈世界的一個重要表現。
《刻板印象或偏見，影響我們的看法》
另外常見的例子，如認為七年級生是草莓族，因此七年級的同事沒把事情做完，就一定是不能面對壓力導致，因而責怪對方，其實有可能是他想做到完美，考慮周詳而延遲到進度，或剛好家中有突發的重大事件，使其不得不中斷工作，回家處裡導致。
由於我們的成長背景不同，經驗不同，我們很容易就用我們習慣的文化、經驗來判斷其他的人事物，而這些習慣，有時可能是社會價值觀中的刻板印象，甚至是偏見。
這些刻板印象或偏見，容易使人忽略該去了解事情的真相，或不仔細去聆聽、了解對方，而造成衝突。開放自己的心胸，去接納各種可能性，特別是和我們有著不同（次）文化的人，不僅可以看到更開闊的天地，也會發現，那個原本我們以為不好或不夠好的人，其實是有著可愛，可欣賞之處的。
《未接納個別差異》
張家的兒子想唸歷史系，父母一聽就立刻反對，認為是兒子不認真唸書，數理不好，才想唸文組，會沒出路，對女兒，就覺得唸什麼都沒關係，反正畢業後當老師就好了。卻不知，兒子一心對歷史的興趣濃厚，甚至也想好未來當個史學家。例子性別的刻板印象，或者對文、理組的偏見，都可能因此阻礙了溝通。
每個人都難免有差異存在，有些人是慢郎中，有些人是急勁風。有些人認為「人與人之間的關係比較重要」，有些人則認為「做事效率及將事情完成更重要」。
由於處理事情的方法不同，或看事情的角度不同，當要一起共事，或相處時，就需要彼此的磨合。其實這些人與人之間的差別，大半都很難判定誰好誰壞，但如果我們堅持自己的才是較理想的，而要求或期待對方要照著自己的步調、方式來做，不僅可能強人所難，也失去了欣賞對方的機會，而使衝突變成無可避免的事。
衝突的解決，最重要也最基本的，在於我們的態度，我們要先問自己，是否有願意了解對方及與對方溝通的心。
就如前述的各項，當我們的態度對時，接著學習「先聽後說」，確實了解對方要表達的，認真地傾聽而不預設立場，並且了解故事的全貌，最後，尊重彼此是有個別差異的，化衝突為了解彼此的機會，讓我們的關係更前進！
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