學當年輕員工的主管

出生於一九七八到一九九七年之間的千禧世代（Millennials），是不是空有外殼、一捏就爛的草莓？專研數位時代對企業衝擊的暢銷書作者泰普史考特（Don Tapscott）反而認為，他們是聰明的網路世代，即將重塑工作場所的文化。

在接受人力資源雜誌（HR Magazine）專訪時，泰普史考特指出，社會上對年輕員工的很多負面看法，並沒有資訊可以證明，只是人云亦云的說法。事實上，以美國為例，年輕員工是史上最聰明的世代，現在高中與大學入學考試的成績，都是史上最高。高中與大學生擔任義工的人數，也創下最高紀錄。從這些數據來看，他們是充滿了潛力的人才。

他承認，年輕員工思考跟工作的方式，可能讓他們比老一輩的員工難管一些。但是他的研究顯示，願意擁抱新世代、在適當地方為他們做出調整的公司，表現會比別人好。

泰普史考特表示，這些年輕員工是史上第一個世代，完全在數位環境下成長。他們被數位科技包圍，這個特性深深影響了他們，例如，他們認為快速是正常的、重視擁有選擇的自由等。在工作上，他們要求擁有好的學習機會、獲得公司頻繁的回饋、工作與私生活達到平衡、即使在工作，也希望同時享有樂趣。主管得學當他們的主管，不能把以前管理員工的那一套，原封不動地用在他們身上。

泰普史考特舉例，目前很多公司禁止員工在辦公室上臉書社群網站（Facebook），便是一個值得再思考的例子。年輕員工在辦公室上臉書或YouTube觀影網站，因為很多人習慣一天要上這樣的網站幾次，可能是看新聞、搜尋資料，或者跟朋友互動。

年輕員工上這些網站，就像老一輩員工起身泡杯咖啡一樣，只是休息幾分鐘，有助於再回到工作時的生產力。年輕員工可能並不覺得自己是在偷懶。太多主管沒有做出任何努力了解他們，以規定、程序、層級組成一道一道的牆，結果年輕員工就撞上這些誤會他們的牆。

泰普史考特表示，員工在辦公室濫用網路，跟濫用電話或飲水機一樣，都是一個管理問題。公司不會因為員工在電話上跟朋友聊天，就切斷全公司的電話線，而會透過溝通等管理手段解決。同理，年輕員工在辦公室上社群網站，應該是使用程度的問題，甚至有時候他們是在尋找工作上需要的資訊或人脈，全面禁止並不是最理想的解決辦法。

不管主管喜不喜歡，未來，公司勢必要僱用更多新世代的員工。他建議，公司有很多做法更能吸引新世代的人才，例如，彈性調整職務的工作內容，更適合個別員工的需求、面試和試用期都更加雙向，不只公司評估員工適不適合，也讓員工評估公司適不適合他們。


文章來源：EMBA雜誌第289期（2010年9月出版）